Semalt dà istruzioni su come gestire le recensioni negative

Ottenere una o due recensioni negative non dovrebbe significare il destino per la tua attività. Tuttavia, il modo in cui lo gestisci può fare una grande differenza: farlo con noncuranza e diventa un problema che non scompare. Se gestisci una grande impresa, naturalmente otterrai parecchie recensioni negative e non faranno molto male, ma guai a te se hai una piccola impresa. Potrebbe offuscare la tua reputazione.

Con una dozzina di siti web di recensioni che consentono agli utenti di dare i loro due centesimi, non sorprende che alcune recensioni negative si facciano strada sulla prima pagina di Google. Per scoprire cosa è stato detto sulla tua attività su Yelp, TripAdvisor, FourSquare e altri siti di recensioni, utilizza Google Alert per ricevere notifiche su eventuali menzioni. Social Mention ti tiene aggiornato anche sui post sui social media. Funziona come Google Alert.

Ecco sei utili suggerimenti, dati da Oliver King, il responsabile del successo dei clienti Semalt , su come gestire le recensioni dei clienti sbagliate.

1. Non ignorare il problema

Mentre una singola recensione negativa non dovrebbe essere motivo di preoccupazione, se le recensioni negative continuano ad accumularsi senza risposta da parte tua, questa è una brutta pratica. I potenziali clienti che passano attraverso il tuo profilo non possono fare a meno di chiedersi se hai davvero a cuore il loro interesse o se stai solo cercando denaro. È bello se riescono a sentire entrambi i lati della storia: quello del cliente scontento e il tuo. Certo, ci sono casi eccezionali che puoi ignorare la recensione, ad esempio quando una persona continua a pubblicare recensioni negative o quando è ovvio che la persona che scrive la recensione non è in un buono stato d'animo.

2. Offri una soluzione

Una semplice scusa può porre rimedio alla situazione a volte. Tuttavia, dovresti effettivamente fare qualcosa per evitare una ripetizione dello stesso. In questo modo trasformi una potenziale crisi in una strategia vincente. Mangia umile torta e scusati. Se il cliente è irremovibile, in tal caso prova a trovare un approccio individuale nei suoi confronti. Se i tuoi clienti ti ascoltano, offrono uno sconto o fai loro un regalo in buona fede.

3. Impara dall'esperienza

Una delle attività più impegnative e dispendiose in termini di tempo che affronti come unico imprenditore è la ricerca di mercato. Fortunatamente per te, le recensioni dei clienti sono una benedizione sotto mentite spoglie. Fanno metà del lavoro per te. Una buona recensione indica che sei sulla buona strada. Uno negativo sottolinea ciò che necessita di un tono migliorato. Ad esempio, la spedizione impiega anni per raggiungere il cliente, quindi dovresti considerare di lavorare con un'altra compagnia di spedizioni.

4. Non entrare negli argomenti

Questo è un errore che non puoi permetterti di fare. Entrare negli argomenti non risolve il problema. Invece, alimenta il fuoco e dà un'immagine negativa al tuo marchio.

5. Non acquistare mai buone recensioni

A prima vista, pagare per buone recensioni può sembrare una buona idea. Tuttavia, non intraprendere tali atti. Come reagirà il mondo quando scopriranno che stavi usando tattiche subdole? Sarebbe la fine della tua attività.

6. Acquisire familiarità con il sistema

Scopri come funzionano Yelp, TripAdvisor e altri siti Web di recensioni. Possono offrire la possibilità di rimuovere recensioni negative se esiste una buona ragione per farlo. Gestire recensioni negative ti mette sempre sul posto, ma se lo gestisci come un professionista, il tuo marchio continuerà a crescere.